Skip to Store Area:

Βρίσκεστε στο:

Όροι Χρήσης και Εξυπηρέτηση Πελατών


Πληροφορίες και προσωπικά δεδομένα
Το kousvelaris.gr  συλλέγει δύο τύπους πληροφοριών σχετικά με τους χρήστες: (1) στοιχεία που ο χρήστης μας δίνει κατά την εγγραφή του ως πελάτης, (2) στοιχεία που ο χρήστης μας δίνει προκειμένου να εκτελεστεί η παραγγελία του από το kousvelaris.gr ως επισκέπτης. Κατά την συμπλήρωση οποιασδήποτε φόρμας παραγγελίας στην ιστοσελίδα μας, θα σας ζητηθεί το ονοματεπώνυμο, η διεύθυνση, ο ταχυδρομικός κωδικός της περιοχής σας, η ηλεκτρονική σας διεύθυνση, το τηλέφωνο σας, στοιχεία πιστωτικής κάρτας, ο τρόπος πληρωμής της παραγγελίας. και επιπλέον αναλόγως με τον τρόπο πληρωμής, στοιχεία πιστωτικής κάρτας ή Paypall,. Συμπληρωματικά μπορεί να σας ζητηθούν και πιο συγκεκριμένες πληροφορίες, όπως στοιχεία αποστολής - παράδοσης μιας παραγγελίας. Το kousvelaris.gr κάνει χρήση των πληροφοριών που μας δίνετε κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής αποστολής της φόρμας, προκειμένου να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με (α) την παράδοση της παραγγελίας στο χώρο σας, (β) για επιβεβαίωση και ταυτοποίηση του πελάτη σε κάθε αναγκαία περίπτωση, (γ) για νέα προϊόντα και προσφορές που μπορείτε να βρείτε στο kousvelaris.gr (αν ειστε εγεγραμμένος στα newsletters μας).
Η πρόσβαση στις πληροφορίες γίνεται με σκοπό την διεκπαιρέωση των παραγγελιών. Κάθε διεκπαιρέωση απαιτεί την συλλογή προσωπικών στοιχείων, για παράδοση ή κράτηση μιας παραγγελίας. Επίσης η χρήση πιστωτικής κάρτας, για την χρέωση της οποίας χρειάζονται δικαιολογητικά ταυτοποίησης στοιχείων νόμιμου κατόχου την πρώτη και μόνο φορά διασφαλίζεται σε κάθε περίπτωση. Οποιοδήποτε δικαιολογητικό και έγγραφο πιστοποιεί και δηλώνει την ταυτότητα του πελάτη παραμένει αυστηρά απόρρητο και ελέγχεται μόνο από τον αρμόδιο υπεύθυνο του kousvelaris.gr. Η εκ μέρους σας προσκόμιση των προσωπικών σας δεδομένων, σημαίνει ότι δέχεστε τα δεδομένα αυτά να χρησιμοποιούνται από τους υπαλλήλους του kousvelaris.gr για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω. Το kousvelaris.gr απαιτεί από τους υπαλλήλους του και τους διαχειριστές της ιστοσελίδας του να παρέχουν στους χρήστες και πελάτες του το επίπεδο ασφαλείας που αναφέρεται στη παρούσα Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Σε καμία άλλη περίπτωση το kousvelaris.gr δεν μπορεί να μοιραστεί με άλλους τα προσωπικά σας στοιχεία χωρίς πρότερη δική σας συναίνεση, εκτός και αν αυτό απαιτηθεί μέσω της νομίμου οδού. Λάβετε υπόψη σας ότι κάτω από συγκεκριμένες προϋποθέσεις που επιτρέπεται ή επιβάλλεται από το νόμο ή βάση δικαστικής απόφασης, η συλλογή, χρήση και η αποκάλυψη των προσωπικών δεδομένων σας, τα οποία έχουν συλλεχθεί online χωρίς την εκ μέρους σας πρότερη συναίνεση (για παράδειγμα σε περίπτωση δικαστικής απόφασης).
Για την διευκόλυνση των συναλλαγών αλλά και για την ομαλή λειτουργία των υπηρεσιών της ιστοσελίδας του,το kousvelaris.gr χρησιμοποιεί Cookies. Τα Cookies είναι μικρά αρχεία (text files), τα οποία απoστέλλονται και φυλάσσονται στον ηλεκτρονικό υπολογιστή του χρήστη, επιτρέποντας σε ιστοσελίδες όπως το kousvelaris.gr, να λειτουργούν απρόσκοπτα και χωρίς τεχνικές ανωμαλίες, να συλλέγονται πολλαπλές επιλογές του χρήστη, να αναγνωρίζουν τους συχνούς χρήστες, να διευκολύνουν την πρόσβαση τους σε αυτή, και για τη συλλογή δεδομένων για τη βελτίωση του περιεχομένου της ιστοσελίδας. Τα Cookies δεν προκαλούν βλάβες στους ηλεκτρονικούς υπολογιστές των χρηστών αλλά και στα αρχεία που φυλάσσονται σε αυτούς. Χρησιμοποιούμε τα cookies για να σας παρέχουμε πληροφορίες και να διεκπεραιώνονται οι παραγγελίες σας ενώ σε κάθε έξοδό σας από το site διαγράφονται αυτόματα. Πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι τα cookies είναι απόλυτα αναγκαία προκειμένου να λειτουργεί σωστά και απρόσκοπτα η ιστοσελίδα kousvelaris.gr.
Τέλος στο kousvelaris.gr επιτρέπεται η διόρθωση, τροποποίηση ή διαγραφή πληροφοριών. Το kousvelaris.gr επιτρέπει στους χρήστες του να διορθώνουν, αλλάζουν, συμπληρώνουν ή να διαγράφουν δεδομένα και πληροφορίες που έχουν προσκομιστεί στο kousvelaris.gr. Εάν επιλέξετε να διαγράψετε μια πληροφορία, το kousvelaris.gr θα ενεργήσει έτσι ώστε να διαγραφεί αυτή η πληροφορία από τα αρχεία του άμεσα. Παρακαλούμε όπως λάβετε υπόψη σας ότι θα κάνουμε ότι είναι δυνατό προκειμένου να προστατεύσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα, αλλά η προστασία τους κωδικού πρόσβασης σας στην ιστοσελίδα μας εξαρτάται και από εσάς.

Ασφάλεια Συναλλαγών
Το kousvelaris.gr δεσμεύεται όσον αφορά στην εξασφάλιση της ασφάλειας και της ακεραιότητας των δεδομένων που συλλέγει σχετικά με τους χρήστες της ιστοσελίδας του. Το kousvelaris.gr έχει υιοθετήσει διαδικασίες, οι οποίες προφυλάσσουν τα προσωπικά δεδομένα που οι χρήστες προσκομίζουν στην ιστοσελίδα του ή του παρέχουν με οποιοδήποτε άλλο μέσο (πχ. τηλεφωνικά). Αυτές οι διαδικασίες προστατεύουν τα δεδομένα των χρηστών από οποιαδήποτε μη επιτρεπόμενη πρόσβαση ή αποκάλυψη, απώλεια ή κακή χρήση, και αλλαγή. Βοηθούν επίσης στο να πιστοποιείται ότι τα στοιχεία αυτά είναι ακριβή και χρησιμοποιούνται σωστά. Η σύνδεσή σε αυτό είναι ασφαλής διότι χρησιμοποιεί τεχνολογία SSL (Secure Socket Layer). Η τεχνολογία SSL στηρίζεται σε ένα κωδικό κλειδί για κρυπτογράφηση των δεδομένων πριν αποσταλούν μέσω της (SSL) σύνδεσης. Ο έλεγχος ασφαλείας μεταξύ των δεδομένων και του Server γίνεται με βάση το μοναδικό κωδικό κλειδί διασφαλίζοντας στο ακέραιο την επικοινωνία. Οι φυλλομετρητές (browsers) Netscape Navigator, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Safari υποστηρίζουν το πρωτόκολλο SSL και προτείνεται η χρήση τους για τήν σύνδεση στην ιστοσελίδα του kousvelaris.gr. 
Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών "Alpha e-Commerce" της Alpha Bank και χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.2 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer - SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.

Παραγγελίες
Το kousvelaris.gr διαθέτει ένα πλήρως λειτουργικό και εύχρηστο καλάθι αγορών το οποίο σας επιτρέπει με ευκολία να πραγματοποιήτε τις αγορές σας, με ασφάλεια και χωρίς κινδύνους. Οι παραγγελίες λαμβάνονται αμέσως από το προσωπικό της ιστοσελίδας, το οποίο φροντίζει για την σωστή μετάβαση και αποστολή της παραγγελίας σας.
Τρόποι πληρωμής
Οι πληρωμές στο kousvelaris.gr μπορούν να γίνουν με με τους εξής τρόπους.
(α) Αντικαταβολή, Ο τρόπος λειτουργίας της οποίας βασίζεται στην ταυτόχρονη ("χέρι με χέρι") παράδοση του προϊόντος στον πελάτη και την πληρωμή (αντικαταβολή) του τιμήματος από τον τελευταίο στον υπάλληλο της μεταφορικής εταιρίας, που εκτελεί συγχρόνως χρέη μεταφορέα και εισπράκτορα.
(β) Κατάθεση σε Τράπεζα,στον αντίστοιχο τραπεζικό λογαριασμό που θα σας δοθεί κατά την διαδικασία συμπλήρωσης στοιχείων αποστολής.
(γ) Paypal Standard, πρόκειται για μία εγκυρότατη online υπηρεσία μεταφοράς χρημάτων που χρησιμοποιείται ευρέως για ασφαλείς συναλλαγές μέσω του Internet.
(δ) Πιστωτική κάρτα μέσω πιστωτικών, χρεωστικών και προπληρωμένων καρτών των Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners
(ε) Με χρήση του ηλεκτρονικού πορτοφολιού Masterpass (To Masterpass είναι μία νέα υπηρεσία της Mastercard Για περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με την υπηρεσία μπορείτε είτε να επισκεφτείτε τη σελίδα της Alpha Bank είτε να επισκεφτείτε την επίσημη σελίδα της υπηρεσίας ).
Αποστολές Προϊόντων
Οι αποστολές προιόντων γίνονται με ταχυμεταφορές ACS Courier και η χρέωση είναι 7,00 € ανά παραγγελία, εκτός αν η παραγγελία υπερβαίνει τα 50€, οπότε και δεν υπάρχει χρέωση αποστολής. Οι αποστολές γίνονται μέσα σε μία με δύο το πολύ εργάσιμες μέρες από την ημερομηνία της παραγγελίας.
Επιστροφές Προιόντων
Eχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσετε, αζημίως και χωρίς να υποχρεούστε να μας γνωστοποιήσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή των προϊόντων, εντός δέκα ημερών από την ημερομηνία που θα τα παραλάβετε. Στην περίπτωση αυτή σας επιβαρύνει μόνο το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων. Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον: (α) Επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στη γραμμή 22310-33581. (β) Το προϊόν δεν έχει φορεθεί περαιτέρω της δοκιμής. (γ) Το ειδικό καρτελάκι της εταιρείας καθώς και οι ετικέτες του προϊόντος δεν έχουν αφαιρεθεί ή καταστραφεί με οποιονδήποτε τρόπο (δ) Επιστραφούν όλα τα συνοδευτικά του προϊόντος όπως το κουτί, η εγγύηση, τα εγχειρίδια λειτουργίας και η απόδειξη αγοράς, καθώς όλα τα παραπάνω αποτελούν μέρος τους προϊόντος. (ε) Εάν το προϊόν συνοδεύται από δώρο, θα πρέπει να επιστραφεί μαζί με το προϊόν. (ζ) Μας αποστείλετε τα προϊόντα μέσω ταχυμεταφορικής: ACS Courier, Speedex ή ΕΛΤΑ PortaPorta.  (η) Πρέπει να φροντίστε η συσκευασία της αποστολής να είναι ασφαλής έτσι ώστε να μην προκληθεί κάποια φθορά κατά την μεταφορά του.

Ακυρώσεις Παραγγελιών
Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας για χρονικό διάστημα έως και 10 ημερών από την ημέρα της παραγγελίας.

Επισκόπηση Παραγγελιών
Πάντα σας δίνουμε την δυνατότητα να κάνετε μία τελική ανασκόπηση της παραγγελίας σας πριν το τελικό στάδιο της χρέωσης.

Στοιχεία επικοινωνίας
Στοιχεία επικοινωνίας
Ροζακη Αγγελη 9,
Λαμία, TK: 35100
Τηλ:0030 22310 33581
email: info@kousvelaris.gr